19/12/2011

Бороться со страховыми компаниями станет легче

Один из финансовых омбудсменов - Павел Медведев

Немногие это знают, но с осени текущего года у любого человека, который недоволен своими финансовыми отношениями со страховой компанией, появился мощный рычаг воздействия на страховщика - возможность обратиться к финансовому омбудсмену (буквально - защитнику прав) с целью урегулировать спор в досудебном порядке. Надо отметить, что подобная возможность существовала и ранее, однако из-за установленного ограничения суммы спора - всего 300 000 рублей - далеко не всегда было возможно ее применить. Теперь же это ограничение снято.

Финансовый омбудсмен разбирается не только в спорах со страховщиками, но и вообще со всеми финансовыми организациями - банками, ломбардами, коллекторскими агентствами. Конечно, наиболее частые дела у него на рассмотрении - это именно претензии потребителей по отношению к некорректной работе банков - допустим, при игре в казино на деньги (ресурс www.casino-player.ru как пример) реализована возможность пополнения счета с кредитной карты, далеко не всегда это пополнение происходит гладко, деньги замораживаются на несколько недель именно из-за ошибки работы банковской программы, а не самого сайта).

Почему же финансовые организации идут на такие досудебные "сделки"? Ведь пока что закон вовсе не обязывает их поступать именно таким образом. Дело здесь вот в чем. Во-первых, в репутации - громкие судебные процессы, которые активно освещаются в СМИ, как говорится, "портят карму" той или иной компании, потому что многие люди узнают, что какой-то человек недоволен ею настолько, что решился пуститься во все судебные тяжбы. Во-вторых, это стремление сэкономить на судебных издержках, которые в некоторых случаях могут быть велики даже для большой организации.

Впрочем, когда будут приняты поправки в закон "О защите прав потребителей", финансисты начнут сотрудничать со своими недовольными клиентами еще более активно - ведь если дело все-таки дойдет до суда и потребитель окажется прав, помимо собственно суммы иска и судебных издержек компания будет вынуждена к тому же уплатить и штраф в размере 50% от суммы иска.



Наверх
Все новости за декабрь 2011
На главную