Работа страховой компании: взгляд изнутри
Когда человек приходит в офис страховой компании, чаще всего им движет только одно желание - как можно быстрее обменять полис на деньги. Многие считают, что таким образом покупают услугу, но о качестве подобной услуги задумывается очень небольшой процент страхователей. А ведь повысить это качество в их власти. Мы не будем здесь повторять уже многократно сказанные слова о необходимости тщательного контроля человека, выписывающего полис, о точном сверении всех данных - и на людей, и на имущество, о внимательном изучении правил страхования и т.д. Это все естественно. Но вот понимать, каким образом функционирует страховая компания - тоже немаловажно, особенно когда дело касается выплат - можно сэкономить массу времени и нервов.
Итак, после того, как вы заплатили деньги и получили свой бланк, вы покидаете офис, но жизнь вашего договора страхования только начинается. У страховщика остается второй экземпляр страховки, который подшивается в отчет и сдается в операционный учет, точно вовремя, в текущем месяце (в некоторых компаниях все договора дополнительно проверяют отдельные специалисты). Но операционная база может находиться довольно далеко от того места, где вы приобрели полис, так что между моментом покупки и тем моментом, как полис попадет в базу (а это значит, что любой сотрудник компании сможет это проверить).
Почему это важно знать? Очень просто. Представьте себе: на следующий день после того, как вы приобрели страховку, вы попадаете в аварию. Хваля себя за предусмотрительность, набираете телефон горячей линии, называете свой номер полиса и... милый женский голос говорит вам, что "такого полиса в базе нет". Конечно, это вовсе не означает, что выплату вы не получите, но сам процесс ее получения приобретет гораздо более длительный характер.
Конечно, хотелось бы, чтобы сотрудники страховых компаний работали по японской стратегии кайзен, когда взамодействие отдельных сотрудников компании находится на высочайшем уровне благодаря внимательному отношению к каждому человеку. Но, к сожалению, российским страховым компаниям до этого еще очень велико - разобщенность персонала, находящегося в различных частях города, довольно велика и оптоволоконная связь не позволяет забыться выражению "испорченный телефон". Поэтому лучше всего покупать страховки в крупных офисах - там ваш договор попадет в учет быстрее всего, и всяческих недоразумений удастся избежать.