07/03/2011
Будет куда жаловаться
Недолго осталось российским потребителям страховых услуг воевать против страховых компаний. Вполне возможно, что уже в самом ближайшем будущем появится служба, принимающая жалобы клиентов страховщиков на самих страховщиков. Фактически, сейчас результативно можно обратиться только в Росстрахнадзор - и то, в основном только по вопросам ОСАГО. Влезать в добровольное страхование чиновники категорически не хотят.
Если же жалобы будет принимать специальная служба, во главе которой будет стоять омбудсмен - полностью независимый человек, как от государства, так и от самих страховых компаний - то, вероятно, процесс разбора недовольства граждан будет упрощен. Собственно, именно сложности судебного производства заставили Германию, по образу и подобию которой создать институт "страхового омбудсмена" хотят и в Росии, выделить отдельную структуру для аккумуляции жалоб. В нашей же стране ситуация немного иная - здесь люди боятся обращаться в суды не только из-за волокиты, но и из-за общего к ним недоверия. К тому же, весьма высокие судебные издержки также останавливают граждан от использования этого варианта решения проблем.
Акцент в работе новой структуры будет сделан на небольшие спорные случаи - так, как это и устроено в Германии. Деньги на содержание как самого омбудсмена, так и его помощников (в Германии это, например, восемнадцать человек) должны давать страховые компании, но никак не сами жалобщики (каждое обращение для них будет бесплатно), так и государство. Впрочем, у немцев по автострахованию специализируется только один человек, в то время как абсолютно понятно, что в России их будет больше - просто потому, что именно "дела водительские" и составляют основную массу всех договоров страхования.
Как скоро ждать реального введения подобного института? Пока неизвестно, идут консультации, в том числе и с приглашенным из Германии Гюнтером Хиршем, который занимает там аналогичную должность. Зная "торопливость" наших чиновников, можно предположить, что этот процесс затянется на годы.
На правах рекламы: оцените стрижки женские каскад на короткие волосы.